Comment renvoyer mon colis?Mis à jour 5 months ago

Si vous souhaitez retourner un colis, cela peut se faire dans les 30 jours calendaires suivant la livraison de votre colis. Grâce à notre portail de retour, vous pouvez retourner votre colis gratuitement.

Vous devez déposer le colis dans le point de collecte de votre choix. Selon la raison que vous avez choisie, l'argent sera immédiatement remboursé sur votre compte bancaire/carte de crédit ou compte PayPal à la réception de votre colis, ou un nouveau colis sera envoyé.

Conformément à la loi belge sur les pratiques commerciales, l'information et la protection des consommateurs du 6 avril 2010, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours calendaires à partir du jour suivant la livraison du produit. Cette période commence le jour de la réception par vous-même ou par un tiers désigné. Pendant la période de rétractation, nous attendons de vous que vous manipuliez les biens et l'emballage avec soin. Il n'y a pas de droit de rétractation si le produit et l'emballage ne sont plus dans leur état d'origine, complet, intact et inutilisé.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez en informer Tom&Co par écrit ou par téléphone dans les 30 jours calendaires suivant la livraison du produit. L'annulation de l'achat ne nécessite pas de paiement d'une amende et peut être effectuée sans avoir à fournir de motif.

Les biens doivent être retournés non endommagés, inutilisés et non ouverts (dans leur état et emballage d'origine) au plus tard 30 jours calendaires après la réception. La date d'envoi fait foi. Toute documentation accompagnant le produit, les certificats de garantie et les matériaux d'emballage doivent être inclus dans le retour, ainsi que votre numéro de compte bancaire.

Tom&Co vous remboursera le montant payé dans les 30 jours suivant la réception des biens. Si les biens ne sont pas conformes aux conditions du droit de rétractation, le montant payé ne sera pas remboursé, ou pas entièrement. Dans ce cas, le produit restera votre propriété. Sur votre demande, le produit pourra également vous être renvoyé, à condition de payer les frais de port correspondants.

Exceptions au droit de rétractation :

Les exceptions aux dispositions sont les suivantes :

• Si un produit a été spécialement fabriqué ou modifié pour vous, vous n'avez logiquement pas droit au droit de rétractation de 30 jours calendaires.
• Cette exception s'applique également aux produits périssables, aux CD, DVD, logiciels, CD-roms ou autres produits similaires dont le sceau a été brisé ou dont l'emballage a été ouvert.
• Si un produit est manifestement porté ou endommagé d'une autre manière, votre droit à un remboursement est annulé.
• Pour les aliments pour animaux, si la date de péremption est dépassée ou risque de l'être dans les deux mois.