Comment retourner mon colis?Mis à jour 2 days ago

Vous pouvez retourner un colis dans les 30 jours calendaires suivant sa livraison. Le retour est gratuit via notre portail de retour, et vous pouvez déposer votre colis dans le point de collecte de votre choix.

Selon la raison du retour et dès réception de votre colis:

• Remboursement dans les 30 jours sur votre compte bancaire, carte de crédit ou compte PayPal à la réception du colis.
• Envoi d’un nouveau colis si vous le préférez.

Droit de rétractation

Conformément à la loi belge sur les pratiques commerciales du 6 avril 2010, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 30 jours calendaires à partir du jour suivant la réception du produit. Pendant cette période, merci de manipuler les produits et l’emballage avec soin.

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas si le produit ou l’emballage :

• n’est plus dans son état d’origine,
• est incomplet, endommagé ou utilisé.

Comment exercer ce droit ?

Pour annuler votre achat :

1. Informez Tom&Co par écrit ou par téléphone dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Aucun motif ni paiement d’amende n’est requis.
3. Retournez les produits non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d’origine, accompagnés de toute documentation et certificat de garantie, au plus tard 30 jours après réception (la date d’envoi faisant foi).

Nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant la réception du colis. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être partiel ou annulé, et le produit restera votre propriété. Sur demande, nous pouvons vous renvoyer le produit, frais de port à votre charge.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• fabriqués ou personnalisés spécialement pour vous,
• périssables, ou dont le sceau/emballage a été ouvert,
• manifestement utilisés ou endommagés,
• pour les aliments pour animaux dont la date de péremption est dépassée ou approche dans les deux mois.