Je wil iets bestellen, maar weet niet goed hoe het werkt? Met dit eenvoudige stappenplan rond je je bestelling snel en vlot af.

<h3 data-start="419" data-end="453" id="isPasted">1. Log in of bestel als gast</h3>Heb je een account? Log eerst in. Zo vind je je bestelling later gemakkelijk terug.Nog geen account? <a href="https://www.tomandco.com/nl-be/customer/account/create/">Maak hier een account aan</a>, handig als je vaker wil bestellen.Liever zonder account bestellen? Kan ook. Je ontvangt alle informatie sowieso via e-mail. <h3 data-start="732" data-end="779" id="isPasted">2. Voeg producten toe aan je winkelmandje</h3><ul data-start="780" data-end="990"><li data-start="780" data-end="822">Zoek het artikel dat je wil bestellen.</li><li data-start="823" data-end="862">Klik op &#x2018;In mijn winkelmandje&#x2019;.<img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2025050912-dceb9394-ec4c-4d12-9290-6015e8afc330-941869e8-3a19-436e-a42c-64e2e3561597.png" style="width: 486px;" class="fr-fic fr-dib"> </li><li data-start="863" data-end="917">Herhaal dit voor alle producten die je nodig hebt.</li><li data-start="918" data-end="990">Klaar? Klik op &#x2018;Ik wil afrekenen&#x2019; of op het winkelmandje bovenaan.&#xA0;<img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2025050912-7360b7e9-9810-498c-9d89-ef60fe0e946b-e1777f13-7d85-446a-b5b6-6d481f7301bb.png" style="width: 454px;" class="fr-fic fr-dib"></li></ul> <h3 data-start="997" data-end="1030" id="isPasted">3. Controleer je bestelling</h3><ul data-start="1031" data-end="1154"><li data-start="1031" data-end="1072">Kijk na of alle producten juist zijn.<img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2025050912-f0b96764-581a-439a-93c6-0b88b1a88822-2fa18dcd-0d8c-4b6f-997d-fd2e1d62f282.png" style="width: 652px;" class="fr-fic fr-dib"></li></ul> <h3 data-start="1161" data-end="1205" id="isPasted">4. Kortingscode of cadeaubon toevoegen</h3>Heb je een kortingscode?<ul data-start="1237" data-end="1370"><li data-start="1237" data-end="1293">Klik op &#x2018;Pas kortingscode toe&#x2019; in het overzicht.</li><li data-start="1294" data-end="1370">Geef je code in (hoofdlettergevoelig) en klik op &#x2018;Korting doorvoeren&#x2019;.</li></ul>Heb je een cadeaubon?<ul data-start="1400" data-end="1480"><li data-start="1400" data-end="1480">Klik op &#x2018;Cadeaubonnen&#x2019;, geef de code in en kies &#x2018;Cadeaubon toevoegen&#x2019;.</li></ul><img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2025050912-4ef7bdce-d940-4c17-9691-4dd6ec8be19b-f19dcba8-37bb-4e74-a596-3788360facb9.png" style="width: 521px;" class="fr-fic fr-dib"><img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2025050912-c25eeec3-06eb-42ce-801f-9df005d1f845-770070eb-a443-417c-8595-5ae4fe33a093.png" style="width: 505px;" class="fr-fic fr-dib"><h3 data-start="1487" data-end="1519" id="isPasted">5. Vul je adresgegevens in</h3>Met account: je adres verschijnt automatisch. Controleer alles goed.Zonder account of nieuw adres?<ul data-start="1631" data-end="1732"><li data-start="1631" data-end="1661">Vul je adres handmatig in.</li><li data-start="1662" data-end="1732">Let op dat straat, huisnummer, postcode en gemeente correct staan.<img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2025050912-4a65efad-4e07-4d3c-9b5a-edad4f6bf4a7-9752e503-7634-4cda-8620-55314844738d.png" style="width: 440px;" class="fr-fic fr-dib"></li></ul>Verzenden naar een ander adres? Klik op &#x2018;+ Nieuw Adres&#x2019;. <h3 data-start="1807" data-end="1838" id="isPasted">6. Kies je verzendmethode</h3><ul data-start="1839" data-end="1919"><li data-start="1839" data-end="1866">Ophalen in een Tom&amp;Co winkel, kan als het artikel in voorraad is.&#xA0;(Kies een winkel uit de lijst)<img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2025050912-b8082b39-0c6b-44c6-9563-c382f4730b69-a8b6ab33-8f17-483f-8ea0-3c87e0c263fd.png" style="width: 523px;" class="fr-fic fr-dib"></li><li data-start="1839" data-end="1866" style="font-weight: bold;">Levering aan huis</li><li data-start="1867" data-end="1919">Afhalen in een ophaalpunt (kies uit de lijst).</li></ul>Klik daarna op &#x2018;Volgende&#x2019;.<img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2025050912-5a8b5799-4909-4cca-bbdd-eda38418052e-5fd75436-5444-44a2-80c2-aa99a75cb91b.png" style="width: 542px;" class="fr-fic fr-dib"> <h3 data-start="1958" data-end="1988" id="isPasted">7. Kies je betaalmethode</h3>Je kan veilig betalen via verschillende methodes. Let op: bij overschrijving versturen we je pakket pas na ontvangst van de betaling.Ben je de kortingscode of cadeaubon vergeten? Je kan die hier alsnog ingeven.&#xA0;<img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2025050912-26894111-ff4b-4e61-b869-8d32b1b7fddb-7bd8023f-04b3-4766-ab3e-6afa691e7cf5.png" style="width: 661px;" class="fr-fic fr-dib"><h3 data-start="2212" data-end="2241" id="isPasted">8. Plaats je bestelling</h3><ul data-start="2242" data-end="2401"><li data-start="2242" data-end="2305">Controleer een laatste keer je gegevens en je winkelmandje.</li><li data-start="2306" data-end="2355">Alles juist? Klik op &#x2018;Plaats bestelling&#x2019;.</li><li data-start="2356" data-end="2401">Je wordt doorgestuurd naar de betaalpagina.</li></ul>&#xA0;<img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2025050912-66027db9-8839-4465-bbb4-1d97a18a7a81-328bc395-b4e6-4181-9209-81efd706efe9.png" style="width: 566px;" class="fr-fic fr-dib"><h3 data-start="2408" data-end="2436" id="isPasted">Bevestiging per e-mail</h3>Na betaling ontvang je meteen een bevestiging in je mailbox. Je ziet ook je bestelnummer op het scherm. <h3 data-start="2547" data-end="2579" id="isPasted">Vragen over je bestelling?</h3>Onze klantenservice helpt je graag verder. <a href="https://tomandco.gorgias.help/nl-NL/contact">Neem contact op met ons team</a>.

Hoe plaats ik een bestelling?

Geen bevestigingsmail ontvangen na je bestelling? Ontdek wat je zelf kunt controleren en wanneer je best contact opneemt met de klantendienst.

<h4 data-start="368" data-end="413" id="isPasted">Waarom ontvang ik geen bevestigingsmail?</h4>Na een succesvolle bestelling wordt automatisch een bevestigingsmail verstuurd. Soms komt die niet aan. Mogelijke oorzaken:<ul data-start="540" data-end="687"><li data-start="540" data-end="598">De mail is in je spam&#xA0;of ongewenste map terechtgekomen</li><li data-start="599" data-end="646">Er is een tikfout&#xA0;gemaakt in je e-mailadres</li><li data-start="647" data-end="687">Er is vertraging&#xA0;bij je e-mailprovider</li></ul> <h4 data-start="694" data-end="727" id="isPasted">Wat kun je zelf controleren?</h4><ul data-start="729" data-end="902"><li data-start="729" data-end="776">Controleer je spam- of ongewenste&#xA0;e-mailmap</li><li data-start="777" data-end="845">Kijk na of je het juiste e-mailadres gebruikte bij je bestelling</li><li data-start="846" data-end="902">Wacht enkele minuten, soms is er een kleine vertraging</li></ul> <h4 data-start="909" data-end="945" id="isPasted">Nog steeds geen mail ontvangen?</h4>Als je na een kwartier nog geen bevestiging hebt gekregen, ook niet in je spam, neem je best contact op met <a href="https://tomandco.gorgias.help/nl-NL/contact">onze klantendienst</a>. We zoeken je bestelling dan handmatig op, op basis van je naam, e-mailadres of betaalbewijs. <h4 data-start="1174" data-end="1203" id="isPasted">We helpen je graag verder</h4>Heb je hulp nodig? Neem contact op via <a href="https://tomandco.gorgias.help/nl-NL/contact">ons contactformulier</a> en vermeld zoveel mogelijk details over je bestelling. Zo kunnen we je snel en gericht helpen.

Wat als ik geen bevestigingsmail ontvang na mijn bestelling?

Laat je Tom&Co-bestelling bezorgen op een afhaalpunt in jouw buurt. Handig als je niet thuis bent. Kies eenvoudig tijdens het afrekenen en volg je pakket via track & trace.

Wil je je Tom&amp;Co-bestelling liever niet thuis laten leveren? Geen probleem: je kunt je pakket eenvoudig laten bezorgen op een afhaalpunt in de buurt.<h3 data-start="332" data-end="370" id="waarom-kiezen-voor-een-afhaalpunt">Waarom kiezen voor een afhaalpunt?</h3><ul data-start="372" data-end="516"><li data-start="372" data-end="414">Je bent niet gebonden aan levermomenten.</li><li data-start="415" data-end="463">Je hoeft niet thuis te blijven voor ontvangst.</li><li data-start="464" data-end="516">Je haalt je bestelling op wanneer het jou uitkomt.</li></ul><h3 data-start="518" data-end="534" id="zo-werkt-het">Zo werkt het</h3>1. Kies &#x2018;levering in een afhaalpunt&#x2019; bij je bestelling Tijdens het afronden van je online bestelling, krijg je automatisch de optie om een afhaalpunt te selecteren. Je ziet meteen welke locaties beschikbaar zijn in jouw buurt.2. Volg je pakket met track &amp; trace Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een e-mail met de track &amp; trace-link. Zo weet je precies wanneer je je pakket kunt ophalen.<h3 data-start="950" data-end="970" id="goed-om-te-weten">Goed om te weten</h3><ul data-start="972" data-end="1109"><li data-start="972" data-end="1044">Je hebt meestal een aantal dagen de tijd om je bestelling af te halen.</li><li data-start="1045" data-end="1109">Vergeet je identiteitskaart niet wanneer je je pakket ophaalt.</li></ul><h3 data-start="1111" data-end="1137" id="klaar-om-te-bestellen">Klaar om te bestellen?</h3>Bestel vandaag nog en kies zelf waar je je pakket wil ontvangen. Nog vragen? <a href="https://tomandco.gorgias.help/nl-NL/contact"></a><a data-start="1224" data-end="1252" rel="noopener" href="#" target="_self">Neem contact met ons op</a>.&#xA0;

Kan ik mijn bestelling laten leveren op een afhaalpunt?

Wanneer je je bestelling wilt annuleren, neem je contact op met onze klantenservice. Is je bestelling nog niet verstuurd? Dan kunnen we meteen annuleren en ontvang je een terugbetaling. Is je bestelling al onderweg? Dan kunnen wij deze niet meer tege

Wanneer je je bestelling wilt annuleren, neem je contact op met onze <a href="https://www.tomandco.com/nl-be/Online-bestellen/Contact-support/">klantenservice</a>.&#xA0;Is je bestelling nog niet verstuurd? Dan kunnen we meteen annuleren en ontvang je een terugbetaling.Is je bestelling al onderweg? Dan kunnen wij deze niet meer tegenhouden. Je kan de bestelling weigeren aan de deur en dan komt je pakket retour. Of je kan je bestelling zelf retourneren&#xA0;(binnen 30 dagen). Dit is gratis via ons <a href="https://tomco.returnless.com/nl">retourportaal</a>. Wij kunnen geen pakketjes laten ophalen.&#xA0;&#xA0;Van zodra wij het retourpakket ontvangen en verwerkt hebben, ontvang je een terugbetaling.

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Een artikel of bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden:. Voor een geannuleerd artikel vervalt uiteraard de betalingsverplichting. Heb je al betaald? Dan storten we het bedrag zo snel mogelijk terug op je rekening. Wat kun je doen?.

Een artikel of bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden:<ul><li>Het artikel is niet leverbaar of is uit het assortiment gehaald.</li><li>We hebben je vooruitbetaling niet ontvangen binnen 2 weken na het plaatsen van je bestelling (alleen van toepassing als je hebt gekozen voor de betaalmethode &#x2018;overschrijving&#x2019;).</li></ul>Voor een geannuleerd artikel vervalt uiteraard de betalingsverplichting. Heb je al betaald? Dan storten we het bedrag zo snel mogelijk terug op je rekening.Wat kun je doen?<ul><li>Wil je het artikel alsnog ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling.</li><li>Is het artikel momenteel niet leverbaar? Raadpleeg regelmatig onze klantenservice voor de meest recente informatie over de beschikbaarheid.</li></ul>Let op: We kunnen geannuleerde artikelen helaas niet nazenden. Bij annulering ontvang je doorgaans een e-mail van ons met uitleg.Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met onze <a href="https://www.tomandco.com/nl-be/Online-bestellen/Contact-support/">klantenservice</a>!&#xA0;

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Stappenplan: Zo plaats je eenvoudig een bestelling. Vind het gewenste artikel. Bekijk je winkelmandje. Voer je gegevens in. Kies je betaalmethode. Ontvang een bevestigingsmail. Je zal nog gecontacteerd worden door de Tom&Co winkel van je keuze om een

Stappenplan: Zo plaats je eenvoudig een bestelling<ol><li>Vind het gewenste artikel<ul><li>Zoek het artikel dat je wilt bestellen en klik op &apos;In mijn winkelmandje&apos;&#xA0;<img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2024120309-07e89a93-8b81-4222-9615-00aee44a07c2-dce6025b-c331-4728-989f-02ee7613bbec.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib"></li><li>Het artikel wordt nu toegevoegd aan je winkelwagen.</li><li>Wanneer een artikel niet kan worden opgehaald in een winkel, kan je een rood kruisje zien bij de artikelinformatie:&#xA0;<img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2024120309-8450ecfb-f72d-4dd7-bee5-ad6f1f3e0cbe-cd5ec8f3-c333-4cec-9553-2421bfafa943.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib"></li></ul></li><li>Bekijk je winkelmandje<ul><li>Klik op de knop &#x2018;Winkelmandje&#x2019; om een overzicht van je gekozen artikelen te zien.&#xA0;<img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2024120309-5d600fe1-2f00-496c-9dac-bc364cbf642b-1b35ca6d-fa59-4749-8a46-176b4c683563.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib"></li><li>Hier kun je, indien van toepassing, een kortingscode toevoegen.</li><li>Klopt alles? Klik dan op &#x2018;Ik ga bestellen&#x2019;.&#xA0;<img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2024120309-c81ef7ab-479a-4686-889b-98965a07cd49-bca85b34-3257-42da-8423-b564c350f67d.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib">&#xA0;</li></ul></li><li>Voer je gegevens in<ul><li>Controleer de samenvatting van je bestelling om zeker te zijn dat je het juiste artikel hebt besteld.</li><li>Vul je adresgegevens in. Bij &apos;Bezorgadres&apos; geef je je eigen adres is. Bij &apos;Verzendmethodes&apos; kan je de optie &apos;Ophalen in winkel&apos; aanvinken. Vergeet niet om een Tom&amp;Co winkel te selecteren.</li><li>Optioneel: Maak een account aan, zodat je gegevens opgeslagen blijven voor toekomstige bestellingen.&#xA0;<img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2024120309-73f7b901-cf8d-49e3-bb58-bcea61491765-3d62ceb9-169a-4623-9aeb-9b8bb444855f.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib"></li><li>Er wordt een lijst met winkels dichtbij je huidige locatie weergegeven. Wil je een andere winkel? Gebruik de zoekbalk om een winkel op een andere locatie te kiezen. Wanneer je je keuze hebt gemaakt, klik je op &apos;Haal hier op&apos;.&#xA0;<img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2024120309-725da584-0aad-42c9-ae7e-4cf3e1841a6d-8bbbb045-1b52-4792-a21b-97f24b1375b3.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib"></li><li>Klik op &apos;Volgende&apos; om je bestelling verder af te ronden.&#xA0;<img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2024120309-f9ff42fb-ed11-4aed-8074-1f2f3268e6f8-83eadb79-a992-410f-b42e-9595598dcc13.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib"></li></ul></li><li>Kies je betaalmethode<ul><li>De betaling gebeurt in de Tom&amp;Co winkel bij afhaling van je bestelling.</li><li>Vink aan dat je akkoord gaat met de algemene voorwaarden en klik op &apos;Plaats bestelling&apos;.&#xA0;<img src="https://attachments.gorgias.help/JWE4j73MnGY6ZlV9/hc/Q9r0k7BQDE2vg13y/2024120309-b9cbfbf4-be60-4d2d-9ac1-e923b03a9dc3-ec3dd13a-1657-4178-8bf9-6ab1baced2ab.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib"></li></ul></li><li>Ontvang een bevestigingsmail<ul><li>Na enkele minuten ontvang je van ons een bevestigingsmail.</li></ul></li></ol> Je zal nog gecontacteerd worden door de Tom&amp;Co winkel van je keuze om een afhaalmoment in te plannen. &#xA0;&#xA0;

Hoe plaats ik een bestelling voor een ophaling in een Tom&Co winkel?

Stuur ons een mailtje. Wij antwoorden je zo snel mogelijk.

Maandag - Vrijdag 10:00-12:00 en 14:00-17:00

Tom & Co

Levering aan huis of een ophaling in een Tom&Co winkel? Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen? Hoe annuleer ik mijn bestelling?